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  1月3日，记者从哈密市政务服务和公共资源交易中心12345在线政务服务便民热线政务服务便民热线发动“漏接回拨”机制。通讯员 向丽摄

  12345 政务服务便民热线实施“一号对外、会集受理、分类处置、一致和谐、各方联动、限时处理”的作业机制。市民拨打12345政务服务便民热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听，对能直接回答的咨询类问题，根据知识库信息直接回答；不能直接回答的咨询类问题及求助、投诉和主张，转交相关区县、部分处理。相关区县、部分及时妥善处理来电事项后回复市民，一起将处理成果反馈给 12345 政务服务便民 热线。

  “哈密市第四小学门口污水井内污水管线阻塞，导致污水溢出流至校园门口，给学生和居民通行带来极大不方便，望有关部分和谐处理。”近来，接到大众反映后， 12345 政务服务便民 热线当即依照“接诉即办”准则转至哈密市污水处理厂处办。哈密市污水处理厂当即组织作业人员现场核实，并第一时间组织维修工进行疏通处理，回访时大众表示满意。

  大众经过 12345 政务服务便民 热线反映，盛达小区底商某店肆将烟雾悉数排到楼上住户窗户里，严重影响了大众家中的空气质量，望有关部分赶快和谐处理。随后，哈密市城市管理归纳行政法律队当即前往现场核对处理，并要求该商户在营业时间段做好窗户密封、标准运用油烟净化器，削减油烟排放，下降对周围居民的影响。

  现在，哈密市12345政务服务便民热线渠道已完成与自治区一体化在线政务服务渠道对接。一起哈密市继续推动政务服务便民热线归并优化，整合多部分服务热线，经过遴派专家座席、一键转接等方法完成一个号码服务企业和大众。此外，12345政务服务便民热线还设立了营商环境专席，全年不打烊受理转办涉企类咨询、投诉、求助、主张等，让大众真实体会“电话一通解难题”。